Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 14 czerwca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: https://urbanaflex.com/, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz pozostałe prawa i obowiązki Kupujących oraz Sprzedawcy.

2. Sprzedawcą jest:

URBANAFLEX sp. z o.o.

ul. Henryka Sienkiewicza 20 lok. 23

07-409 Ostrołęka

NIP: 7582407512

REGON: 54499478100000

KRS: 0001247600

e-mail: info@urbanaflex.com

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: info@urbanaflex.com.

4. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów przez Internet, w szczególności koszy na śmieci, elementów małej architektury oraz innych produktów dostępnych w aktualnej ofercie Sklepu.

5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

6. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

a. urządzenie z dostępem do Internetu;

b. aktualna przeglądarka internetowa;

c. aktywny adres e-mail;

d. włączenie obsługi plików cookies niezbędnych do działania Sklepu.

7. Sklep nie umożliwia obecnie zakładania konta Klienta. Zamówienia składane są bez rejestracji konta.

8. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca indywidualnie zaakceptuje inny zakres dostawy.

9. Regulamin nie narusza praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. B2B — sprzedaż na rzecz Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

2. Cena — cena Towaru podana w Sklepie, Ofercie, koszyku, podsumowaniu Zamówienia, potwierdzeniu Zamówienia albo innym dokumencie lub komunikacie Sprzedawcy, wyrażona w złotych polskich. Cena może być wskazana jako cena netto oraz cena brutto, czyli cena obejmująca podatek VAT według właściwej stawki. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, rozładunku, wniesienia, montażu, instalacji, zakotwienia, przygotowania podłoża ani innych usług dodatkowych, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

3. Dokument sprzedaży — dokument wystawiany przez Sprzedawcę w związku ze sprzedażą Towaru, w szczególności faktura VAT, faktura zaliczkowa, faktura końcowa, faktura korygująca albo inny dokument księgowy przewidziany przepisami prawa. W przypadku Zamówień lub Ofert obejmujących płatności zaliczkowe, etapowe albo częściowe Sprzedawca może wystawić fakturę zaliczkową, a po zakończeniu realizacji Zamówienia fakturę końcową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Dostawa — czynność polegająca na dostarczeniu Towaru pod adres wskazany przez Kupującego, realizowana przez przewoźnika, firmę kurierską, operatora logistycznego, spedycyjnego, pocztowego, transport własny albo transport zewnętrzny.

5. Dostawa gabarytowa — dostawa Towaru, który ze względu na rozmiar, wagę, kształt, sposób opakowania, paletyzację, charakter albo wymogi transportowe wymaga szczególnej organizacji transportu, rozładunku, sprzętu, miejsca manewrowego albo obecności osoby zdolnej do odbioru i rozładunku.

6. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

7. Jednostka budżetowa — podmiot sektora finansów publicznych albo inny podmiot instytucjonalny, któremu Sprzedawca może indywidualnie umożliwić płatność odroczoną.

8. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

9. Kupujący — Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Przedsiębiorca, Jednostka budżetowa albo inny podmiot składający Zamówienie w Sklepie.

10. Oferta — dokument, wiadomość e-mail, plik PDF, kalkulacja, wycena, propozycja handlowa, zestawienie cenowe lub inna informacja przekazana Kupującemu przez Sprzedawcę, zawierająca w szczególności proponowane warunki sprzedaży, Cenę, dostępność, termin realizacji, koszt dostawy, warunki płatności, opis Towaru lub inne elementy handlowe. Oferta, w tym Oferta przesłana w formie PDF, nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani automatycznej podstawy do zawarcia Umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie i jednoznacznie wskaże inaczej. Oferta ma charakter propozycji handlowej, informacyjnej lub cenowej i wymaga każdorazowego potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

11. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową, statutową lub instytucjonalną.

12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

13. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

14. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem https://urbanaflex.com/.

15. Sprzedawca — URBANAFLEX sp. z o.o.

16. Towar — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, Ofercie lub indywidualnej propozycji Sprzedawcy, mogąca być przedmiotem Zamówienia.

17. Towar indywidualny — Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany, sprowadzany, kompletowany, konfigurowany lub modyfikowany według specyfikacji Kupującego albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar wykonany w indywidualnym kolorze, wymiarze, wariancie, konfiguracji, z oznaczeniem, logo, herbem, nadrukiem, grawerem, tabliczką, niestandardowym wykończeniem, niestandardową liczbą elementów, indywidualną kompletacją albo na podstawie indywidualnej wyceny związanej z dostosowaniem Towaru do potrzeb Kupującego.

18. Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.

19. Zamówienie — oświadczenie Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu, drogą e-mailową, na podstawie Oferty albo w inny sposób zaakceptowany przez Sprzedawcę, zmierzające do zawarcia Umowy. Samo złożenie Zamówienia przez Kupującego nie oznacza zawarcia Umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi przyjęcie Zamówienia do realizacji zgodnie z Regulaminem.

§3. Charakter informacji w Sklepie

1. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Towarów, zdjęcia, wizualizacje, dostępność, parametry techniczne i Ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Zdjęcia i wizualizacje Towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Towaru może różnić się od zdjęć, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię produkcyjną, właściwości materiału, strukturę powierzchni, dopuszczalne tolerancje produkcyjne lub technologię wykonania.

3. Wymiary, masa, pojemność, kolorystyka i inne parametry Towarów mogą podlegać typowym tolerancjom produkcyjnym lub technologicznym, o ile nie wpływa to na zgodność Towaru z Umową w przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

4. Sprzedawca nie odpowiada za nieprzydatność Towaru do szczególnego celu zamierzonego przez Kupującego, jeżeli Kupujący nie poinformował Sprzedawcy o tym celu przed zawarciem Umowy albo Sprzedawca nie potwierdził wyraźnie, że Towar nadaje się do takiego celu.

5. Kupujący jest zobowiązany przed złożeniem Zamówienia sprawdzić, czy wybrany Towar odpowiada jego potrzebom, warunkom użytkowania, wymogom miejsca przeznaczenia, wymiarom, warunkom technicznym oraz ewentualnym wymogom montażowym lub eksploatacyjnym.

6. Jeżeli Kupujący ma wątpliwości co do właściwości, wymiarów, zastosowania, sposobu użytkowania, wymogów transportowych lub innych parametrów Towaru, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.

§4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii lub prac serwisowych.

2. W celu złożenia Zamówienia Kupujący powinien w szczególności:

a. wybrać Towar;

b. dodać Towar do koszyka;

c. podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia;

d. wybrać sposób dostawy;

e. wybrać sposób płatności;

f. zaakceptować Regulamin;

g. złożyć Zamówienie przy użyciu przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.

3. Złożenie Zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia przez Sklep nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy, chyba że z treści wiadomości wyraźnie wynika inaczej.

5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności, gdy:

a. Towar jest niedostępny;

b. wystąpiła oczywista omyłka w Cenie, opisie, konfiguracji, dostępności lub parametrach Towaru;

c. dane podane przez Kupującego są niepełne, nieprawdziwe lub uniemożliwiają realizację Zamówienia;

d. płatność nie została dokonana w wymaganym terminie;

e. Kupujący nie spełnia warunków płatności odroczonej;

f. realizacja Zamówienia byłaby niemożliwa lub nadmiernie utrudniona z przyczyn logistycznych, technicznych, produkcyjnych albo prawnych;

g. Zamówienie dotyczy Towaru wymagającego indywidualnej wyceny, potwierdzenia dostępności lub potwierdzenia kosztów transportu.

7. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia, jeżeli Kupujący dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do indywidualnego potwierdzenia kosztów dostawy dla Towarów gabarytowych, ciężkich, niestandardowych, wysyłanych na paletach albo wymagających szczególnej organizacji transportu.

9. W przypadku Zamówień obejmujących Towary indywidualne, gabarytowe, sprowadzane na zamówienie, objęte indywidualną wyceną albo wymagające potwierdzenia dostępności lub kosztów transportu, Sprzedawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia od dodatkowego potwierdzenia przez Kupującego warunków realizacji, Ceny, terminu, kosztów dostawy, płatności, specyfikacji Towaru, charakteru indywidualnego Towaru albo braku prawa odstąpienia od Umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

10. Jeżeli Zamówienie dotyczy Towaru indywidualnego, Sprzedawca może wymagać od Kupującego dodatkowego potwierdzenia, że Kupujący rozumie, iż Towar taki nie podlega prawu odstąpienia od Umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

11. Jeżeli Sprzedawca przekaże Kupującemu Ofertę indywidualną, w szczególności w wiadomości e-mail, pliku PDF, kalkulacji, wycenie lub innym dokumencie handlowym, Oferta taka jest aktualna przez okres w niej wskazany. Jeżeli Oferta nie wskazuje terminu ważności, pozostaje aktualna przez 7 dni od dnia jej przesłania Kupującemu.

12. Brak akceptacji Oferty indywidualnej przez Kupującego w terminie jej ważności oznacza, że Oferta traci aktualność i nie wiąże Sprzedawcy. W takim przypadku, jeżeli Kupujący będzie chciał dokonać zakupu po upływie terminu ważności Oferty, wymagane jest ponowne potwierdzenie warunków przez Sprzedawcę albo przygotowanie aktualizacji Oferty.

13. Brak odpowiedzi Kupującego na Ofertę, wycenę, kalkulację, wiadomość e-mail, plik PDF lub inną propozycję handlową Sprzedawcy nie oznacza przyjęcia Oferty ani zawarcia Umowy.

14. Przesłanie Kupującemu Oferty, wyceny, kalkulacji, pliku PDF, proformy, zestawienia cenowego albo propozycji handlowej nie oznacza zawarcia Umowy ani obowiązku realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził przyjęcie Zamówienia do realizacji.

15. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia na podstawie Oferty indywidualnej od spełnienia dodatkowych warunków wskazanych w Ofercie, w szczególności od dokonania przedpłaty, zapłaty zaliczki, podpisania umowy, potwierdzenia dokumentacji, zaakceptowania specyfikacji technicznej, zaakceptowania kosztów transportu albo przekazania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie, Ofercie, koszyku, podsumowaniu Zamówienia, potwierdzeniu Zamówienia albo innym dokumencie lub komunikacie Sprzedawcy mogą być wskazywane jako ceny netto oraz ceny brutto, wyrażone w złotych polskich. Cena brutto obejmuje podatek VAT według właściwej stawki.

2. Jeżeli przy danej Cenie nie wskazano inaczej, Cena nie obejmuje kosztów dostawy, rozładunku, wniesienia, montażu, instalacji, zakotwienia, przygotowania podłoża ani innych usług dodatkowych.

3. Dostępne metody płatności obejmują:

a. płatność online za pośrednictwem serwisu PayU, którego operatorem jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu;

b. przelew tradycyjny;

c. płatność za pobraniem, wyłącznie po indywidualnej zgodzie Sprzedawcy;

d. płatność odroczoną dla Jednostek budżetowych, wyłącznie po indywidualnej akceptacji Sprzedawcy.

4. Sprzedawca może w każdym przypadku uzależnić realizację Zamówienia od wcześniejszej zapłaty całości lub części Ceny, w szczególności w przypadku Towarów indywidualnych, Towarów gabarytowych, Zamówień o znacznej wartości, Zamówień B2B, Zamówień składanych przez Jednostki budżetowe albo Zamówień wymagających indywidualnej organizacji dostawy.

5. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Kupujący powinien dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od otrzymania danych do przelewu, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.

6. W przypadku wystawienia Kupującemu faktury pro forma, dokumentu pro forma, wezwania do płatności, informacji o płatności albo innego dokumentu wskazującego kwotę do zapłaty, Kupujący powinien dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania takiego dokumentu lub informacji, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.

7. Brak płatności w terminie wskazanym w ust. 5 lub 6 może skutkować anulowaniem Zamówienia, odmową przyjęcia Zamówienia do realizacji albo uznaniem Oferty, proformy, rezerwacji Towaru lub warunków handlowych za nieaktualne, bez konieczności dodatkowego wezwania Kupującego do zapłaty.

8. Jeżeli Zamówienie, Oferta lub proforma dotyczy Towaru indywidualnego, Towaru gabarytowego, Towaru sprowadzanego, Towaru produkowanego na Zamówienie albo Towaru wymagającego rezerwacji u producenta, dostawcy lub przewoźnika, Sprzedawca może uznać brak płatności w terminie za rezygnację Kupującego z realizacji Zamówienia.

9. Płatność za pobraniem nie przysługuje automatycznie i wymaga indywidualnej zgody Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić zgody na płatność za pobraniem, w szczególności w przypadku Towarów indywidualnych, Towarów gabarytowych, Zamówień o znacznej wartości, Zamówień B2B, Zamówień wymagających indywidualnej organizacji dostawy albo wcześniejszych problemów z odbiorem lub płatnością po stronie Kupującego.

10. Płatność odroczona dla Jednostek budżetowych:

a. nie przysługuje automatycznie;

b. wymaga indywidualnej zgody Sprzedawcy;

c. może wymagać przesłania zamówienia formalnego, podpisania umowy, podania danych osoby upoważnionej do reprezentacji, danych do faktury, numeru NIP, danych jednostki oraz innych informacji potrzebnych do oceny Zamówienia;

d. może zostać uzależniona od limitu wartości Zamówienia, historii współpracy, rodzaju Towaru, terminu dostawy albo innych warunków wskazanych przez Sprzedawcę.

11. Sam wybór płatności odroczonej w koszyku, wiadomości e-mail lub Zamówieniu nie oznacza zgody Sprzedawcy na płatność odroczoną.

12. Sprzedawca może odmówić płatności odroczonej bez podania przyczyny, zaproponować przedpłatę, zaliczkę albo inną formę zabezpieczenia płatności.

13. W przypadku opóźnienia w płatności przez Kupującego niebędącego Konsumentem Sprzedawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie albo odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, jeżeli znajdują zastosowanie, oraz dochodzić kosztów windykacji i rekompensat przewidzianych przepisami prawa.

§6. Termin realizacji Zamówienia

1. Termin realizacji Zamówienia może być wskazany w szczególności na stronie produktowej Towaru, w Sklepie, w Ofercie, w podsumowaniu Zamówienia, w potwierdzeniu Zamówienia albo w indywidualnej informacji przekazanej Kupującemu przez Sprzedawcę. Termin realizacji Zamówienia oznacza przewidywany czas przygotowania Towaru do wysyłki albo przekazania Towaru przewoźnikowi, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

2. Termin realizacji Zamówienia rozpoczyna bieg dopiero po spełnieniu wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji Zamówienia.

3. W przypadku Zamówień opłacanych z góry, w tym przelewem tradycyjnym albo płatnością online, termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania pełnej wymaganej płatności na rachunku Sprzedawcy albo od dnia otrzymania przez Sprzedawcę skutecznego potwierdzenia płatności od operatora płatności, w zależności od tego, które zdarzenie pozwala Sprzedawcy rozpocząć realizację Zamówienia.

4. W przypadku Zamówień składanych przez Jednostki budżetowe z płatnością odroczoną, termin realizacji Zamówienia liczony jest najwcześniej od dnia podpisania przez strony umowy, zamówienia formalnego albo innego dokumentu wymaganego przez Sprzedawcę do uruchomienia realizacji Zamówienia oraz od dnia potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

5. Jeżeli podpisanie umowy, zamówienia formalnego albo innego dokumentu przez Jednostkę budżetową nastąpi po złożeniu Zamówienia w Sklepie albo po uzgodnieniu warunków handlowych, dopiero późniejsza data skutecznego podpisania takiego dokumentu uruchamia bieg terminu realizacji Zamówienia.

6. Jeżeli Sprzedawca uzależni realizację Zamówienia od wpłaty zaliczki, przedpłaty, uzupełnienia danych, potwierdzenia specyfikacji, zaakceptowania kosztów transportu, podpisania dokumentów albo spełnienia innych warunków, termin realizacji Zamówienia rozpoczyna bieg dopiero od dnia spełnienia ostatniego z wymaganych warunków.

7. W przypadku Towarów indywidualnych, modyfikowanych, produkowanych, sprowadzanych, kompletowanych na Zamówienie albo wymagających indywidualnej wyceny, termin realizacji rozpoczyna bieg dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę kompletnej specyfikacji Towaru oraz spełnieniu wszystkich warunków płatności i formalności wymaganych dla danego Zamówienia.

8. W przypadku Zamówień obejmujących kilka Towarów o różnych terminach dostępności lub realizacji, termin realizacji całego Zamówienia odpowiada najdłuższemu z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.

9. Terminy realizacji podawane w Dniach roboczych nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.

10. Terminy realizacji wskazywane w Sklepie, ofercie, korespondencji albo potwierdzeniu Zamówienia mają charakter przewidywany, chyba że Sprzedawca wyraźnie i jednoznacznie oznaczył dany termin jako termin gwarantowany.

11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z:

a. opóźnień po stronie producentów, dostawców, podwykonawców, przewoźników, spedytorów albo operatorów logistycznych;

b. braku dostępności komponentów, materiałów, części, surowców albo opakowań;

c. problemów produkcyjnych, technologicznych, jakościowych albo magazynowych;

d. awarii maszyn, systemów informatycznych, systemów płatności albo infrastruktury logistycznej;

e. opóźnień w transporcie krajowym albo międzynarodowym;

f. siły wyższej, w tym zdarzeń losowych, klęsk żywiołowych, pożarów, powodzi, epidemii, działań wojennych, strajków, blokad transportowych, decyzji organów publicznych albo innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy;

g. nieprzekazania przez Kupującego kompletnych danych, dokumentów, specyfikacji, potwierdzeń, pełnomocnictw albo informacji niezbędnych do realizacji Zamówienia;

h. braku możliwości kontaktu z Kupującym;

i. braku możliwości dostawy lub rozładunku z przyczyn leżących po stronie Kupującego.

12. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w ust. 11, termin realizacji Zamówienia może ulec odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody oraz czas niezbędny do wznowienia realizacji Zamówienia.

13. Sprzedawca poinformuje Kupującego o istotnym opóźnieniu albo zmianie przewidywanego terminu realizacji Zamówienia, jeżeli opóźnienie będzie znane Sprzedawcy.

14. W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta opóźnienie w realizacji Zamówienia wynikające z okoliczności wskazanych w niniejszym paragrafie nie stanowi podstawy do odstąpienia od Umowy, naliczania kar umownych, dochodzenia odszkodowania, wstrzymania płatności ani odmowy odbioru Towaru, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

15. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają ich praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. Dostawa, produkty gabarytowe i rozładunek

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Kupującego w Zamówieniu.

2. Sprzedawca realizuje wyłącznie dostawę Towaru, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

3. Dostawa nie obejmuje:

a. rozładunku Towaru gabarytowego;

b. wniesienia Towaru;

c. ustawienia Towaru w miejscu docelowym;

d. montażu;

e. zakotwienia;

f. instalacji;

g. przygotowania podłoża;

h. usunięcia opakowań transportowych;

i. użycia wózka widłowego, HDS, windy, dźwigu albo innego specjalistycznego sprzętu;

chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził takie świadczenie na piśmie lub e-mailem.

4. W przypadku Dostawy gabarytowej Kupujący jest zobowiązany zapewnić na własny koszt i we własnym zakresie:

a. obecność osoby uprawnionej do odbioru Towaru;

b. odpowiedni dojazd dla pojazdu dostawczego;

c. możliwość bezpiecznego zatrzymania pojazdu;

d. miejsce potrzebne do rozładunku;

e. sprzęt oraz osoby potrzebne do rozładunku Towaru;

f. możliwość odbioru Towaru w uzgodnionym terminie;

g. sprawną komunikację z przewoźnikiem lub Sprzedawcą.

5. Przy Towarach gabarytowych dostawa może zostać zrealizowana do pierwszego miejsca dostępnego dla pojazdu dostawczego, w szczególności pod wskazany adres, pod budynek, bramę, rampę, magazyn, posesję albo inne miejsce możliwe do bezpiecznego osiągnięcia przez przewoźnika.

6. Jeżeli miejsce dostawy nie umożliwia bezpiecznego dojazdu, zatrzymania, manewrowania, rozładunku albo wydania Towaru, przewoźnik może odmówić realizacji dostawy w tym miejscu.

7. W przypadku odmowy realizacji dostawy albo braku możliwości skutecznego doręczenia Towaru z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności z powodu braku dojazdu, braku miejsca do rozładunku, braku osoby uprawnionej do odbioru, braku sprzętu lub osób potrzebnych do rozładunku Towaru gabarytowego, błędnego adresu, niepełnych danych dostawy albo braku kontaktu z Kupującym, Sprzedawca może obciążyć Kupującego uzasadnionymi kosztami nieudanej dostawy, postoju, magazynowania, zwrotu przesyłki do Sprzedawcy oraz ponownej wysyłki, chyba że brak skutecznej dostawy wynikał z wyłącznej winy Sprzedawcy albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

8. Ponowna wysyłka Towaru następuje na koszt Kupującego, chyba że brak skutecznej dostawy wynikał z wyłącznej winy Sprzedawcy albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Jeżeli po nieudanej próbie dostawy Kupujący będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta złoży skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, Sprzedawca rozliczy płatności zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość oraz postanowieniami Regulaminu dotyczącymi odstąpienia od Umowy.

10. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym koszty transportu zwrotnego Towaru gabarytowego, o ile został poinformowany o obowiązku ich poniesienia przed zawarciem Umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

11. Jeżeli nieudana dostawa nastąpiła z przyczyn leżących po stronie Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, a Kupujący następnie rezygnuje z odbioru Towaru, odmawia ponownej dostawy albo składa oświadczenie o rezygnacji z Zamówienia, Sprzedawca może obciążyć Kupującego kosztami poniesionymi w związku z realizacją Zamówienia, w szczególności kosztami transportu, zwrotu przesyłki, magazynowania, postoju, przygotowania Towaru, rezerwacji Towaru, produkcji, kompletacji oraz innymi uzasadnionymi kosztami wynikającymi z rozpoczętej realizacji Zamówienia.

12. Kupujący ponosi odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność danych dostawy, w szczególności adresu, numeru telefonu, osoby kontaktowej, godzin dostępności oraz informacji o utrudnieniach dojazdu lub rozładunku.

13. Kupujący jest zobowiązany poinformować Sprzedawcę przed nadaniem przesyłki o wszelkich okolicznościach mogących utrudnić lub uniemożliwić dostawę, w szczególności o ograniczeniach dojazdu, ograniczeniach tonażowych, braku możliwości zatrzymania pojazdu, braku rampy, braku miejsca do rozładunku, strefach ograniczonego ruchu, konieczności awizacji, szczególnych godzinach odbioru, konieczności użycia specjalistycznego sprzętu albo innych utrudnieniach dotyczących miejsca dostawy.

14. Jeżeli Kupujący nie poinformuje Sprzedawcy o okolicznościach wskazanych w ust. 13, a okoliczności te spowodują opóźnienie, odmowę doręczenia, konieczność ponownej dostawy, przeadresowania, magazynowania, postoju, użycia dodatkowego sprzętu albo poniesienia innych kosztów logistycznych, Sprzedawca może obciążyć Kupującego uzasadnionymi kosztami wynikającymi z tych okoliczności, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

15. Jeżeli po nadaniu przesyłki Kupujący wystąpi o zmianę adresu dostawy, przekierowanie przesyłki, zmianę miejsca odbioru, zmianę terminu doręczenia albo inną modyfikację usługi transportowej, Sprzedawca może przekazać takie żądanie przewoźnikowi, o ile będzie to technicznie i organizacyjnie możliwe. Kupujący ponosi uzasadnione koszty takiej zmiany, w szczególności koszty przeadresowania, przekierowania, ponownego doręczenia, postoju, magazynowania albo innych opłat naliczonych przez przewoźnika lub operatora logistycznego, chyba że konieczność zmiany wynikała z wyłącznej winy Sprzedawcy albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

16. W relacjach B2B Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie warunków odbioru i rozładunku Towaru. Brak możliwości odbioru lub rozładunku Towaru w uzgodnionym terminie nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty Ceny, kosztów dostawy oraz uzasadnionych kosztów dodatkowych.

17. Sprzedawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek niewłaściwego rozładunku, przenoszenia, składowania, montażu, zakotwienia, instalacji lub użytkowania Towaru przez Kupującego, osoby działające na jego zlecenie albo osoby trzecie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§8. Odbiór przesyłki i uszkodzenia transportowe

1. Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki niezwłocznie przy jej odbiorze, w szczególności stan opakowania, palety, zabezpieczeń, taśm, folii, narożników, widocznych elementów Towaru oraz zgodność liczby paczek lub palet z dokumentem przewozowym.

2. Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, naruszenia, zalania, rozerwania, zgniecenia, przełamania, przepakowania, braku elementów albo innego uszkodzenia transportowego, Kupujący powinien:

a. odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli charakter uszkodzeń wskazuje na możliwość uszkodzenia Towaru;

b. zażądać od przewoźnika sporządzenia protokołu szkody;

c. wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, uszkodzeń, palety, zabezpieczeń i Towaru;

d. niezwłocznie poinformować Sprzedawcę na adres e-mail: info@urbanaflex.com;

e. przesłać Sprzedawcy dokumentację zdjęciową, protokół szkody, numer Zamówienia oraz opis zdarzenia.

3. Jeżeli uszkodzenie Towaru zostanie ujawnione po odbiorze przesyłki, Kupujący powinien niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ujawnienia uszkodzenia, poinformować Sprzedawcę i przekazać dokumentację zdjęciową, opis uszkodzeń oraz informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

4. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta brak sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem nie pozbawia ich ustawowych praw związanych z brakiem zgodności Towaru z Umową, jednak może utrudnić Sprzedawcy ustalenie przyczyn uszkodzenia, dochodzenie roszczeń od przewoźnika oraz sprawne rozpatrzenie sprawy.

5. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta są zobowiązani współdziałać ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia okoliczności uszkodzenia przesyłki, w szczególności poprzez udostępnienie posiadanych zdjęć, dokumentów, protokołów, opakowań, etykiet i informacji o przebiegu odbioru.

6. W relacjach B2B Kupujący ma obowiązek sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń, braków, naruszeń opakowania lub podejrzenia uszkodzenia Towaru, Kupujący B2B ma obowiązek odmówić odbioru przesyłki albo sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody w chwili odbioru oraz niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od odbioru, zgłosić sprawę Sprzedawcy wraz z pełną dokumentacją zdjęciową.

7. W relacjach B2B brak wykonania obowiązków wskazanych w ust. 6 skutkuje utratą uprawnień Kupującego wobec Sprzedawcy z tytułu uszkodzeń transportowych, braków ilościowych widocznych przy odbiorze lub naruszeń opakowania, chyba że Kupujący wykaże, że szkoda nie mogła zostać stwierdzona przy zachowaniu należytej staranności w chwili odbioru.

8. W relacjach B2B uszkodzenia ukryte, których nie można było wykryć przy odbiorze mimo zachowania należytej staranności, powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od odbioru Towaru, wraz z dokumentacją zdjęciową i opisem uszkodzeń. Brak zgłoszenia w tym terminie skutkuje utratą uprawnień wobec Sprzedawcy z tego tytułu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Kupujący powinien zachować opakowanie, paletę, zabezpieczenia, etykiety przewozowe oraz uszkodzony Towar do czasu zakończenia procedury wyjaśniającej, chyba że Sprzedawca poinformuje, że nie jest to konieczne.

10. Przyjęcie przez Kupującego przesyłki uszkodzonej, naruszonej, zdeformowanej, niekompletnej albo budzącej uzasadnione zastrzeżenia bez zgłoszenia zastrzeżeń przewoźnikowi, bez sporządzenia protokołu szkody i bez wykonania dokumentacji zdjęciowej może utrudnić albo uniemożliwić wykazanie, że uszkodzenie, brak lub niekompletność powstały w transporcie.

11. W relacjach B2B przyjęcie przez Kupującego przesyłki uszkodzonej, naruszonej, zdeformowanej, niekompletnej albo budzącej uzasadnione zastrzeżenia bez zgłoszenia zastrzeżeń przewoźnikowi, bez sporządzenia protokołu szkody i bez wykonania dokumentacji zdjęciowej może skutkować utratą uprawnień Kupującego wobec Sprzedawcy z tytułu uszkodzeń transportowych, braków ilościowych lub niekompletności przesyłki, chyba że Kupujący wykaże, że uszkodzenia, braki lub niekompletność nie mogły zostać stwierdzone przy odbiorze mimo zachowania należytej staranności.

§9. Brak montażu, użytkowanie i odpowiedzialność za zastosowanie Towaru

1. Sprzedawca nie świadczy usług montażu, instalacji, zakotwienia, przygotowania podłoża, ustawienia, rozładunku specjalistycznego ani doradztwa technicznego na miejscu, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej w odrębnej, pisemnej lub e-mailowej ofercie.

2. Kupujący odpowiada za ocenę, czy Towar nadaje się do planowanego miejsca, sposobu użytkowania, warunków technicznych, warunków środowiskowych i wymogów lokalnych, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził przydatność Towaru do konkretnego celu.

3. Kupujący odpowiada za sprawdzenie, czy zakupiony Towar może zostać ustawiony, zamontowany, użytkowany albo eksploatowany w wybranym przez niego miejscu, w szczególności z uwzględnieniem przepisów prawa, regulaminów wspólnot, spółdzielni, jednostek organizacyjnych, zarządców terenu, przepisów przeciwpożarowych, budowlanych, sanitarnych, porządkowych, drogowych oraz ewentualnych wymogów uzyskania zgód, pozwoleń lub uzgodnień. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości ustawienia, montażu lub użytkowania Towaru w miejscu wybranym przez Kupującego, jeżeli wynika to z okoliczności leżących po stronie Kupującego albo wymogów dotyczących tego miejsca, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

4. Kupujący powinien zapewnić, aby montaż, ustawienie, zakotwienie, instalacja i użytkowanie Towaru odbywały się zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją, zasadami bezpieczeństwa, wymaganiami technicznymi i przepisami prawa.

5. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z:

a. nieprawidłowego montażu;

b. braku montażu, jeżeli montaż był wymagany dla bezpiecznego użytkowania;

c. nieprawidłowego zakotwienia;

d. nieprawidłowego rozładunku;

e. niewłaściwego przenoszenia lub składowania;

f. używania Towaru niezgodnie z przeznaczeniem;

g. niewłaściwej konserwacji;

h. uszkodzeń mechanicznych;

i. aktów wandalizmu;

j. oddziaływania środków chemicznych, soli, ognia, ekstremalnych temperatur, nadmiernej wilgoci albo innych czynników zewnętrznych wykraczających poza typowe warunki użytkowania;

k. naturalnego zużycia Towaru;

l. samodzielnych przeróbek, napraw lub modyfikacji Towaru przez Kupującego albo osoby trzecie;

z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi wyjątek od prawa odstąpienia przewidziany przepisami prawa lub Regulaminem.

2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta wszedł w posiadanie Towaru albo w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać złożone w formie umożliwiającej jego utrwalenie, w szczególności:

a. pisemnie na adres Sprzedawcy;

b. pocztą elektroniczną na adres: info@urbanaflex.com.

4. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.

5. W celu usprawnienia obsługi zwrotu Sprzedawca rekomenduje, aby w oświadczeniu o odstąpieniu albo w formularzu odstąpienia podać w szczególności: numer Zamówienia, dane Kupującego, nazwę zwracanego Towaru, datę odbioru Towaru, adres e-mail oraz numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności ma nastąpić przelewem.

6. W przypadku odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą.

7. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8. Zwrot Towaru powinien nastąpić na adres wskazany przez Sprzedawcę po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu albo, jeżeli Sprzedawca nie wskaże innego adresu, na adres siedziby Sprzedawcy.

9. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w przypadku odstąpienia od Umowy, w tym koszty opakowania, zabezpieczenia i transportu zwrotnego Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

10. W przypadku Towarów gabarytowych koszty zwrotu mogą być znacząco wyższe niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta są zobowiązani zorganizować zwrot Towaru we własnym zakresie i na własny koszt, chyba że Sprzedawca zaproponuje inny sposób organizacji zwrotu.

11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem ani na koszt Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wcześniej zaakceptował taki sposób zwrotu.

12. Towar zwracany w ramach odstąpienia powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, z uwzględnieniem jego gabarytów, masy, wartości, charakteru i podatności na uszkodzenia.

13. Jeżeli Towar był dostarczony na palecie, w zabezpieczeniu transportowym, opakowaniu ochronnym albo z elementami zabezpieczającymi, Kupujący powinien zwrócić Towar w sposób zapewniający co najmniej równoważny poziom ochrony w transporcie zwrotnym.

14. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

15. Za korzystanie wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru może zostać uznane w szczególności:

a. zamontowanie Towaru;

b. zakotwienie Towaru;

c. używanie Towaru na zewnątrz;

d. napełnienie kosza lub pojemnika odpadami, piaskiem, wodą albo innymi substancjami;

e. zabrudzenie Towaru;

f. zarysowanie, wgniecenie, uszkodzenie mechaniczne albo chemiczne;

g. usunięcie elementów zabezpieczających, jeżeli powoduje to obniżenie wartości Towaru;

h. brak elementów, instrukcji, akcesoriów, śrub, kluczy, zaślepek lub innych części wydanych z Towarem;

i. zwrot Towaru w sposób niezabezpieczony, skutkujący jego uszkodzeniem.

16. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Towaru Sprzedawca może potrącić odpowiednią kwotę z płatności zwracanych Kupującemu albo dochodzić jej od Kupującego na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

17. Sprzedawca zwraca płatności otrzymane od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę przy Zamówieniu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

18. Jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy.

19. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

20. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy Zamówieniu, chyba że Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

21. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Kupującemu niebędącemu Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na zwrot w indywidualnym przypadku.

§11. Wyłączenia prawa odstąpienia od Umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Umowy:

a. w której przedmiotem świadczenia jest Towar indywidualny;

b. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c. w której przedmiotem świadczenia jest Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;

d. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e. w innych przypadkach przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Za Towar indywidualny uznaje się w szczególności Towar:

a. wykonany na indywidualny wymiar;

b. wykonany w indywidualnej kolorystyce, w tym według wskazanego koloru RAL lub innej palety;

c. wykonany z indywidualnym oznaczeniem, logo, herbem, nadrukiem, grawerem albo tabliczką;

d. wykonany w indywidualnej konfiguracji;

e. zmodyfikowany względem standardowej oferty;

f. skompletowany według indywidualnych wytycznych Kupującego;

g. sprowadzony, wyprodukowany lub zamówiony specjalnie dla Kupującego;

h. objęty indywidualną wyceną, jeżeli z okoliczności wynika, że został przygotowany pod potrzeby Kupującego.

3. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że każda modyfikacja Towaru względem standardowej oferty może powodować utratę prawa odstąpienia od Umowy, jeżeli Towar spełnia przesłanki Towaru indywidualnego.

4. Przed złożeniem Zamówienia na Towar indywidualny Kupujący powinien dokładnie sprawdzić specyfikację, wymiary, kolor, konfigurację, oznaczenia, ilość, miejsce przeznaczenia oraz inne parametry Towaru.

5. Jeżeli Towar ma charakter indywidualny, Sprzedawca może oznaczyć tę informację na karcie Towaru, w koszyku, w ofercie indywidualnej, w korespondencji albo w potwierdzeniu Zamówienia.

6. Brak możliwości odstąpienia od Umowy dotyczącej Towaru indywidualnego nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku braku zgodności Towaru z Umową.

§12. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności: jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o którym poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Reklamację można złożyć przy użyciu formularza reklamacyjnego, jeżeli został udostępniony przez Sprzedawcę, albo w innej formie umożliwiającej identyfikację zgłoszenia, a następnie przesłać:

a. na adres e-mail: info@urbanaflex.com;

b. na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Reklamacja powinna zawierać:

a. imię i nazwisko lub nazwę Kupującego;

b. numer Zamówienia;

c. dane kontaktowe;

d. opis niezgodności Towaru z Umową;

e. datę stwierdzenia niezgodności;

f. żądanie Kupującego;

g. zdjęcia lub inne dowody, jeżeli są dostępne i mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

5. Brak formularza reklamacyjnego nie wpływa na skuteczność reklamacji.

6. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinni zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności Towaru z Umową. W przypadku uszkodzeń transportowych zaleca się zgłoszenie sprawy nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru albo od ujawnienia uszkodzenia, wraz z dokumentacją zdjęciową, protokołem szkody, jeżeli został sporządzony, i opisem stanu przesyłki.

7. Termin wskazany w ust. 6 ma na celu umożliwienie szybkiego zabezpieczenia dowodów oraz dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika. Nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

8. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Towaru.

9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

10. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

11. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:

a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;

b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;

c. brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;

d. brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;

e. z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

12. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

13. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

14. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji, zdjęć, dokumentów albo udostępnienia Towaru do oceny, Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o współdziałanie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.

15. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową wynikający z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności z nieprawidłowego montażu, rozładunku, użytkowania, konserwacji, składowania, samodzielnych przeróbek, działania osób trzecich albo użycia Towaru niezgodnie z przeznaczeniem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§13. Reklamacje B2B i wyłączenie rękojmi

1. Niniejszy paragraf stosuje się do Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. W relacjach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Wyłączenie rękojmi obejmuje w szczególności wady fizyczne, wady prawne, niezgodności z opisem, braki, uszkodzenia, nieprzydatność Towaru do określonego celu, różnice parametrów, różnice kolorystyczne, tolerancje produkcyjne, uszkodzenia transportowe oraz inne zastrzeżenia dotyczące Towaru, chyba że Sprzedawca podstępnie zataił wadę albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Kupujący B2B jest zobowiązany zbadać Towar i przesyłkę niezwłocznie przy odbiorze, a jeżeli stwierdzenie wady lub braku nie było możliwe przy odbiorze — niezwłocznie po ich ujawnieniu.

5. Widoczne uszkodzenia transportowe, braki ilościowe, naruszenia opakowania, uszkodzenia palety, niezgodność liczby paczek lub inne widoczne zastrzeżenia powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy najpóźniej w terminie 24 godzin od odbioru Towaru.

6. Wady ukryte, których nie można było stwierdzić przy odbiorze mimo dochowania należytej staranności, powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy najpóźniej w terminie 2 dni roboczych od ich ujawnienia, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia odbioru Towaru, chyba że Sprzedawca indywidualnie potwierdzi inny termin.

7. Zgłoszenie powinno zawierać pełną dokumentację fotograficzną, opis zastrzeżeń, numer Zamówienia, dokument przewozowy, protokół szkody, jeżeli dotyczy, oraz informacje umożliwiające ocenę sprawy.

8. Brak zgłoszenia w terminach wskazanych w niniejszym paragrafie skutkuje utratą przez Kupującego B2B uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu wad, braków, uszkodzeń lub niezgodności, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. W relacjach B2B Sprzedawca może, według własnego wyboru, odmówić uwzględnienia zgłoszenia, zaproponować naprawę, wymianę, uzupełnienie braków, rabat, zwrot części Ceny albo inne rozwiązanie polubowne.

10. W relacjach B2B przyjęcie zgłoszenia do weryfikacji nie oznacza uznania odpowiedzialności Sprzedawcy.

11. W relacjach B2B Kupujący nie może wstrzymać płatności, potrącić wierzytelności ani odmówić odbioru kolejnych dostaw z powodu zgłoszenia reklamacyjnego, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§14. Gwarancja i uprawnienia reklamacyjne

1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją jakości udzieloną przez producenta, importera, dystrybutora, Sprzedawcę albo inny uprawniony podmiot.

2. Informacja o tym, czy dany Towar jest objęty gwarancją, a także o czasie jej trwania i podstawowych warunkach, może być wskazana w opisie Towaru, karcie Towaru, dokumencie gwarancyjnym, ofercie indywidualnej, potwierdzeniu Zamówienia albo innym dokumencie przekazanym Kupującemu.

3. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, szczegółowy zakres, czas trwania, sposób zgłaszania roszczeń, obowiązki gwaranta oraz uprawnienia Kupującego określają warunki gwarancji właściwe dla danego Towaru.

4. Gwarantem jest podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym, opisie Towaru, ofercie albo warunkach gwarancji. Jeżeli z dokumentu gwarancyjnego lub informacji przekazanej Kupującemu wynika, że gwarantem jest producent, importer, dystrybutor albo inny podmiot trzeci, Sprzedawca nie staje się gwarantem wyłącznie przez sprzedaż Towaru lub przekazanie Kupującemu informacji o gwarancji.

5. Sprzedawca może wspierać Kupującego w kontakcie z gwarantem lub przekazaniu zgłoszenia gwarancyjnego, jeżeli jest to możliwe organizacyjnie, jednak nie oznacza to przejęcia przez Sprzedawcę obowiązków gwaranta, chyba że Sprzedawca wyraźnie i jednoznacznie występuje jako gwarant danego Towaru.

6. Jeżeli przy danym Towarze nie wskazano informacji o gwarancji, oznacza to, że Sprzedawca nie posiada informacji o odrębnej gwarancji jakości udzielonej dla tego Towaru. Nie ogranicza to praw Kupującego wynikających z przepisów prawa.

7. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.

8. Kupujący może korzystać z uprawnień gwarancyjnych niezależnie od uprawnień reklamacyjnych przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§15. Odpowiedzialność Sprzedawcy w relacjach B2B

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego B2B, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez Kupującego i nie może przekroczyć wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie.

3. Sprzedawca nie odpowiada wobec Kupującego B2B za utracone korzyści, utratę zysku, utratę przychodów, utratę kontraktów, przerwy w działalności, koszty zastępcze, szkody pośrednie, następcze, uboczne ani szkody wynikające z opóźnienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Kupującego B2B za opóźnienia lub niewykonanie Umowy wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z działań producentów, dostawców, przewoźników, braków materiałowych, utrudnień logistycznych, siły wyższej, awarii systemów, decyzji organów publicznych, ograniczeń transportowych, strajków, zdarzeń losowych lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.

5. W relacjach B2B wszelkie terminy realizacji, dostawy, produkcji, kompletacji lub wysyłki mają charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie i jednoznacznie potwierdził na piśmie albo w wiadomości e-mail, że dany termin jest terminem gwarantowanym pod rygorem określonych skutków.

6. W relacjach B2B opóźnienie w realizacji, produkcji, kompletacji, wysyłce albo dostawie Towaru nie uprawnia Kupującego do odstąpienia od Umowy, żądania odszkodowania, naliczania kar umownych, dokonania potrącenia, wstrzymania płatności ani odmowy odbioru Towaru, jeżeli opóźnienie wynika z okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z przyczyn produkcyjnych, logistycznych, transportowych, magazynowych, braków materiałowych, działań producentów, dostawców, przewoźników, spedytorów albo operatorów logistycznych.

7. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego B2B za opóźnienie, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, a w każdym przypadku ograniczona do wartości netto Towaru objętego opóźnieniem.

8. W relacjach B2B ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Kupującego z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, spedytorowi, operatorowi logistycznemu albo osobie uprawnionej do odbioru Towaru, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Kupujący B2B jest zobowiązany dochować należytej staranności przy wyborze Towaru, określeniu jego parametrów, ocenie przydatności do zamierzonego celu, zapewnieniu warunków odbioru, rozładunku, składowania, montażu i użytkowania.

10. W relacjach B2B po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji Kupujący nie może anulować Zamówienia, odmówić odbioru Towaru ani jednostronnie zmienić warunków Zamówienia bez zgody Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę na anulowanie albo zmianę Zamówienia, może uzależnić ją od pokrycia przez Kupującego kosztów poniesionych w związku z realizacją Zamówienia, w szczególności kosztów produkcji, kompletacji, rezerwacji Towaru, transportu, magazynowania, materiałów, pracy podwykonawców oraz innych uzasadnionych kosztów.

§16. Opinie o Towarach

1. Sprzedawca może umożliwiać Kupującym wystawianie opinii o Towarach, Zamówieniach lub obsłudze Sklepu.

2. Zasady publikacji opinii mogą zostać określone w odrębnym regulaminie lub informacji dostępnej w Sklepie.

3. Sprzedawca może podejmować działania służące weryfikacji, czy opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście kupiła lub używała Towaru.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli:

a. narusza przepisy prawa;

b. narusza prawa osób trzecich;

c. zawiera treści obraźliwe, wulgarne, reklamowe, spamowe lub niezwiązane z Towarem;

d. zawiera dane osobowe, których nie należy publikować;

e. jest nierzetelna, fałszywa albo pochodzi od osoby, której nie można powiązać z zakupem lub używaniem Towaru.

§17. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących oraz użytkowników Sklepu określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

2. Zasady korzystania z plików cookies oraz podobnych technologii określa Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

3. Złożenie Zamówienia wymaga podania danych niezbędnych do realizacji Umowy, dostawy, płatności, wystawienia dokumentów sprzedażowych oraz obsługi posprzedażowej.

§18. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a. zmiany przepisów prawa;

b. zmiany sposobu działania Sklepu;

c. zmiany metod płatności;

d. zmiany metod dostawy;

e. zmiany danych Sprzedawcy;

f. wdrożenia nowych funkcji Sklepu;

g. konieczności doprecyzowania lub uporządkowania postanowień Regulaminu.

2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Kupującego.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

§19. Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Kupującymi.

2. W przypadku powstania sporu Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: info@urbanaflex.com, opisując sprawę i proponowany sposób jej rozwiązania.

3. Sprzedawca podejmie próbę wyjaśnienia sprawy i przedstawienia stanowiska albo propozycji rozwiązania sporu w rozsądnym terminie.

4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6. W relacjach B2B strony zobowiązują się w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu, w szczególności poprzez wymianę korespondencji e-mail, negocjacje albo mediację.

7. W relacjach B2B sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

8. Postanowienie ust. 7 nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta, wobec których właściwość sądu określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

§20. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.

2. Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Załącznikami do Regulaminu mogą być:

a. wzór formularza odstąpienia od Umowy – załącznik nr 1;

b. wzór formularza reklamacyjnego – załącznik nr 2.

Załączniki do Regulaminu

• Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
• Załącznik nr 2 — Formularz reklamacyjny (PDF)